淘宝卖家疫情相关场景指导说明

〖壹〗
、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求
。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单
，延迟发货、缺货 、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。

〖贰〗
、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

〖叁〗
、淘宝服饰卖家疫情期间开工需从运营、客服 、仓库/供应
、视觉/推广、行财管理等多方面综合规划
，确保店铺正常运转并降低疫情带来的负面影响
。运营指南 发货公告：在店铺首页和商品详情页明确标注各地区预计发货时间，若提供补差价发顺丰服务也需清晰说明。

淘宝报备怎么取消

〖壹〗 、淘宝全店报备怎么取消？进入【营商保产品】-【报备】-【不可抗】 。根据实际问题选取报备场景根据实际类型 ，在报备页面选取“预报备/紧急报备”
，后选取“具体场景 ”，点击“下一步
”进入报备单填写报备信息
。

〖贰〗
、淘宝店铺取消报备操作步骤第一步：登录卖家中心使用原报备账号登录淘宝卖家中心。第二步：进入店铺设置通过左侧导航栏进入“店铺管理”-“店铺设置 ”页面 。第三步：修改店铺信息在“店铺信息
”一栏点击“修改”按钮 ，进入信息编辑界面
。

〖叁〗、淘宝报备取消的主要流程如下。一般报备完了就不能取消了 。报备是指出于防范风险或先入为主的考虑
，进行备案或备份，疫情期间报备是指根据当地相关部门的要求 ，将自身与疫情相关的信息及时上报给指定单位，比如社区 、工作单位等
，上报信息要求及时、准确
。

〖肆〗
、登录淘宝卖家中心：使用你的淘宝账号登录淘宝卖家中心。进入店铺设置：在卖家中心首页，点击左侧导航栏中的店铺管理 ，然后选取店铺设置 。修改店铺信息：在店铺设置页面中
，你会看到店铺信息一栏。点击修改按钮，对需要修改的信息进行编辑
。

〖伍〗、可以尝试在报备页面进行取消操作。如果取消不了 ，可以联系淘宝平台客服说明情况
，寻求帮助进行取消 。提醒事项：报备时间：仅支持提交前的2天内付款订单的报备，时间可具体到秒
。报备完成发货时间：日期比较多可选报备付款的15天内 ，需填写真实可发货时间
，并在该时间内完成发货，以避免未发货导致的投诉。

淘宝部分商品详情页展示配送延迟提示通知

〖壹〗 、展示原因淘宝平台自动检测店铺发货仓地址 ，若发货仓位于疫情风险城市
，则会在商品详情页对消费者进行“配送延迟 ”提醒 。此举旨在降低因发货及配送时效问题引发的消费者投诉与退款率
。

〖贰〗
、淘宝部分商品详情页展示的配送延迟提示通知，是淘宝平台针对特定情况下的一种服务措施。这一通知主要是为了解决因疫情等不可抗力因素导致的发货及配送时效问题 。

〖叁〗、就是货物已经到了本地的快递公司了 ，不过因为快递员或者快递公司的原因暂时没有办法派人送件儿，这个可以联系本地的快递公司
，问问什么时候能派送即可
。

〖肆〗 、进入待收货订单列表在“我的淘宝
”页面中，点击“待收货”选项 ，查看所有已购买但未签收的商品订单。定位物流异常订单并查看详情在待收货列表中
，找到显示“物流异常 ”的订单，点击进入订单详情页 ，选取“查看物流
”选项
，获取具体异常信息（如配送延迟
、地址错误等） 。

〖伍〗、查看物流详情，定位延迟原因操作路径：打开淘宝App ，进入「我的订单」→找到对应订单→点击「查看物流」
。关键信息核对：最近更新时间与地点：若物流长时间卡在同一个节点（如中转站）
，可能是分拣延迟或丢件。配送员联系方式：页面通常会显示配送员电话，可直接询问包裹去向 。

〖陆〗 、商品详情页显示“两天后送达” ，但实际配送时间被延长）客服推诿当用户质疑时间变更时
，商家客服可能以“系统自动调整 ”“无法修改”为由拒绝处理，甚至暗示问题出在平台规则。

淘宝疫情发不了货,我不想退款?

淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理 ，无法进行赔偿处理，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理
。如收到货物发现卖家发错货了
，建议保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致 ，建议申请退款或申请售后处理 。（如订单未确认收货申请退款
，订单交易成功的0-15天内申请售后）
。

疫情期间，若淘宝退不了货或发不了货 ，可以尝试以下处理方式： 要求商家延期： 因疫情属于不可抗力因素
，消费者有权要求商家延期处理退款或发货。若商家拒绝，可直接向淘宝官方客服投诉 ，并提供本地的疫情管控规定作为证明 。

因为疫情商家发不了货
，可以选取申请退款，具体操作步骤如下：进入“我的淘宝
”界面并点击“待发货”打开淘宝应用后 ，在底部导航栏选取“我的淘宝 ”
，进入个人中心页面后找到“待发货
”选项并点击
。此步骤用于定位所有未发货的订单列表。

如果是商家让您退款的话就证明库存不足没有货了，您不想退款也发不了货 ，正常情况下一般都是48小时内发出的，除了预售商品以外
，如果到了承诺时间发不出货，您是可以投诉的 ，商家会赔付您30%的违约金 。

延期发货通知：若因疫情导致物流中断
，客服会说明预计发货时间，建议用户耐心等待
。退款建议：若用户急需商品 ，可申请退款并重新选购其他可发货商品。注意事项：不同淘宝版本操作路径可能略有差异
，但核心流程一致 。疫情期间物流恢复时间不确定，建议优先选取可发货商品或本地供应商
。

淘宝快递因为疫情退不回去怎么办?附注意事项

第一步：与商家协商延长退货期限若消费者所在地区或商家退货地址因疫情管控导致物流中断 ，需第一时间联系淘宝商家说明情况。根据淘宝平台规则
，疫情管控区域的订单退货时效可自动延长：消费者填写退货信息的时间
、商家确认收货的时间均可适当顺延（虚拟订单除外） 。

快递退货因疫情寄不过去，可通过电商平台申请退款处理。具体操作如下：操作平台：以淘宝平台为例 ，需确保手机型号（如OPPOPCET00）、系统版本（ColorOSV11）及淘宝版本（0）支持相关功能
。操作步骤：进入退款页面：打开淘宝APP
，点击首页右下角【我的淘宝】，进入个人中心后选取【退款/售后】入口。

暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点 ，待当地物流恢复正常后重新安排运输 。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回，快递公司会继续完成派送
。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹
，减少后续物流压力。