抖音疫情影响地区服务政策

〖壹〗 、抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告，对发货时效
、豁免政策等进行了更新说明 。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战 ，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对商家经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道。

〖贰〗、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单
，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

〖叁〗 、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。

〖肆〗、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天。

抖音疫情专题页怎么使用?有哪些功能?

〖壹〗
、如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区”点击即可进入 。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能
，方便商家快速获取信息
。疫情专题页的核心功能模块 疫情指导模块提供疫情指导手册、豁免政策 、处理流程等信息，帮助商家了解平台针对疫情的发货规则调整及应对措施。

〖贰〗
、打开抖音软件：启动抖音应用 ，确保软件版本为1或更新版本 。进入消息页面：在抖音底部导航栏中找到消息选项
，点击进入消息页面
。访问疫情动态入口：在消息页面顶部找到相关图片或入口（如“抗击疫情 ”专题），点击进入疫情动态页面。查看全国数据：页面会显示全国抗击疫情的实时数据 ，包括更新时间 。

〖叁〗、商家可通过抖店后台的“疫情专区-疫情专题页面-限售诊断建议
”进入功能页面
。也可通过“订单-发货管理-物流服务-疫情物流保障服务-解除限售建议”路径使用。还可以在“电商罗盘首页-疫情数据专区查看详情-推荐移除限售 ”找到相关功能 。

〖肆〗 、功能路径 路径一：抖店后台-疫情专区-疫情专题页面-限售诊断建议 路径二：抖店后台-订单-发货管理-物流服务-疫情物流保障服务-解除限售建议 路径三：抖店后台-电商罗盘首页-疫情数据专区查看详情-推荐移除限售 疫情专题页 展示最近24小时因运费模板限售拦截的用户下单次数
。

〖伍〗
、在抖音中查看确诊患者轨迹地图
，可按以下步骤操作：搜索专题：打开抖音首页，在搜索框输入“疫情” ，进入对应页面。进入患者轨迹：在疫情专题页面中，找到并进入“患者轨迹
”界面 。查看轨迹：在患者轨迹界面
，选取所在地区和想要查看的时间范围，即可查看确诊患者轨迹地图。

〖陆〗、商家可通过以下路径访问并使用此功能：抖店后台疫情专区疫情专题页面限售诊断建议抖店后台订单发货管理物流服务疫情物流保障服务解除限售建议抖店后台电商罗盘首页疫情数据专区查看详情推荐移除限售功能特点：系统提醒：当商家将物流服务商的可送达区域设置限售时 ，系统会进行提醒
，并推荐商家解除限售
。

抖音小店限售拦截用户下单提醒功能怎么操作?

〖壹〗 、操作路径与步骤 进入运费模板管理界面登录抖店后台，依次点击「订单」-「订单管理」-「发货管理」-「物流工具」-「运费模板」 ，进入限售区域配置页面。 调整限售区域范围在运费模板列表中搜索目标限售模板
，点击「修改」后进入地区设置页面 。通过「修改地区」功能，可精准勾选或取消限售区域
。

〖贰〗
、进入抖店后台。依次点击订单订单管理发货管理物流工具运费模板 。调整限售区域：在运费模板中 ，搜索对应的限售模板
。点击“修改”按钮。在修改页面中
，点击“修改地区 ”来调整限售区域 。设置豁免地区可售卖：对于收货地在平台豁免的地区，平台会自动豁免判罚 ，无需商家报备
。

〖叁〗、操作路径 抖店后台-订单-订单管理-发货管理-物流工具-运费模板 调整限售区域 搜索对应限售模板 点击“修改
”点击“修改地区”豁免地区可售卖 对于收货地在豁免地区
，因不可抗力原因导致商家无法按时发货的订单，平台自动豁免判罚无需商家报备 ，建议商家维持豁免地区可售卖，避免交易损失。

〖肆〗 、功能目的 提醒商家注意限售区域的设置
，避免过多订单因限售而被拦截，从而减少交易损失 。引导商家合理化配置限售区域 ，特别是建议商家维持平台豁免的疫情区域为可售卖状态
，以确保这些地区的用户能够正常下单购买
。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

〖壹〗
、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。具体规则为：存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市
，发货时长延长7天 。

〖贰〗、抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告，对发货时效 、豁免政策等进行了更新说明。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战 ，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对商家经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道。

〖叁〗、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天
。

〖肆〗
、抖音电商于5月15日启动“商家复产护航计划 ”
，通过政策扶持、平台活动 、物流扶持
、客服专线四个方面推出九项具体举措，投入25亿流量补贴、超2亿元消费券补贴 ，覆盖全国百余县市区（如上海 、北京
、武汉等）
，助力受疫情影响的商家恢复生产和经营热度。

〖伍〗、抖音电商“商家复产护航计划
”是抖音电商在特殊时期为受疫情影响的商家推出的扶持计划，具体内容如下：覆盖范围与调整机制该计划覆盖上海 、北京
、武汉、长春 、沈阳等全国百余县市区 ，并根据疫情变化动态调整覆盖区域
，确保帮扶精准性 。

〖陆〗
、抖音电商“商家复产护航计划”投入25亿流量补贴，是面向受疫情影响的商家推出的九项帮扶举措 ，覆盖全国百余县市区
，旨在保障消费者权益、帮助商家恢复生产和经营热度
。计划启动时间与覆盖范围 5月15日启动，覆盖上海 、北京、武汉
、长春、沈阳等全国百余县市区 ，并根据疫情变化动态调整。

抖音电商疫情影响地区发货及服务更新通告

〖壹〗 、抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告
，对发货时效
、豁免政策等进行了更新说明 。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对商家经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整
，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道。

〖贰〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整 。

〖叁〗 、吉林省白山市临江市
、吉林省吉林市昌邑区、内蒙古自治区赤峰市林西县的最晚发货时间原本为7月14日，现已调整为预计7月12日零点取消豁免
。总结：抖音电商针对疫情影响地区进行了发货时效的动态调整 ，并提供了豁免政策
，同时推出了专项物流保障以确保商家和消费者的权益。

〖肆〗 、如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区 ”点击即可进入 。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息。疫情专题页的核心功能模块 疫情指导模块提供疫情指导手册
、豁免政策、处理流程等信息 ，帮助商家了解平台针对疫情的发货规则调整及应对措施
。

〖伍〗 、抖音已在1月24日正式发布《2024年春节发货及服务调整公告》
，商家需留意以下应对要点，以避免扣分
、维持店铺数据正常：NO1：关于发货时效 自动延长发货时效：2024年2月2日00：00：00至2月20日23：59：59期间 ，消费者支付成功的订单
，最晚发货时效自动延长至2月22日23：59：59。