淘宝卖家疫情相关场景指导说明

〖壹〗、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货 、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

〖贰〗
、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况
，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单，动态调整发货时间要求 。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货、缺货 、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。

〖叁〗
、加强店铺自运营：利用店铺微淘、淘宝群等
，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项 、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动
，引导老客户变成回头客
。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

〖壹〗
、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。具体规则为：存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长延长7天。

〖贰〗、抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告
，对发货时效 、豁免政策等进行了更新说明 。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对商家经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整
，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道。

〖叁〗
、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天
。

〖肆〗、抖音已在1月24日正式发布《2024年春节发货及服务调整公告》 ，商家需留意以下应对要点
，以避免扣分 、维持店铺数据正常：NO1：关于发货时效 自动延长发货时效：2024年2月2日00：00：00至2月20日23：59：59期间，消费者支付成功的订单 ，最晚发货时效自动延长至2月22日23：59：59。

〖伍〗
、这种情况下
，抖音电商需要提前报备，这样就不会因为延迟发货受到平台的惩罚 。延迟发货怎么报备？商家需要进入抖音小店的后台 ，然后点击“店铺 ”-“报备中心”-“添加报备
”
，然后在页面中填写相关的信息
。

〖陆〗、服务模式与成本优化抖音电商推出的“偏远地区物流服务”采用中转仓模式，针对新疆 、西藏等偏远地区设计。该模式通过两段物流轨迹降低运输成本：第一段由商家自主选取快递公司将商品发至统一中转仓 ，运费由商家与快递网点结算；第二段由中转仓集中转运至消费者地址，运费改为商家与中转快递公司结算 。

抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

根据卫健委最新官方公告
，该区域已转为非中高风险地区。当地快递能力、发货
、中转、签收履约数据恢复到日常水平
。部分地区发货时间调整示例：河北省保定市 、山西省太原市最晚发货时间从6月14日调整为预计6月12日零点取消豁免。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单
，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备
。

淘宝疫情发不了货,我不想退款?

〖壹〗
、淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理 ，无法进行赔偿处理
，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。如收到货物发现卖家发错货了，建议保留好相关凭证 ，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理 。如未能协商一致，建议申请退款或申请售后处理
。（如订单未确认收货申请退款
，订单交易成功的0-15天内申请售后）。

〖贰〗、疫情期间，若淘宝退不了货或发不了货 ，可以尝试以下处理方式： 要求商家延期： 因疫情属于不可抗力因素
，消费者有权要求商家延期处理退款或发货 。若商家拒绝，可直接向淘宝官方客服投诉 ，并提供本地的疫情管控规定作为证明
。

〖叁〗 、如果是商家让您退款的话就证明库存不足没有货了
，您不想退款也发不了货，正常情况下一般都是48小时内发出的 ，除了预售商品以外
，如果到了承诺时间发不出货，您是可以投诉的 ，商家会赔付您30%的违约金。

〖肆〗
、因为疫情商家发不了货
，可以选取申请退款，具体操作步骤如下：进入“我的淘宝 ”界面并点击“待发货
”打开淘宝应用后 ，在底部导航栏选取“我的淘宝”，进入个人中心页面后找到“待发货 ”选项并点击 。此步骤用于定位所有未发货的订单列表。

疫情当下,拼多多无货源店群是否还能做?疫情多地禁止发货应该如何...

〖壹〗、疫情当下拼多多无货源店群仍可操作
，但需通过调整运费模板 、优化供应链管理等方式应对物流限制
。具体操作如下：疫情对无货源店群的影响与可行性分析物流受限但范围可控：我国防疫成效显著，高风险地区数量较少且动态变化 ，仅少数区域存在快递收发障碍。无货源模式无需囤货
，可通过调整发货策略规避风险 。

〖贰〗
、拼多多无货源店群仍可操作，尤其适合新手及团队转型 ，但需掌握正确方法并适应平台规则变化
。无货源店群的核心模式与优势模式本质：通过采集全网商品（如拼多多、淘宝 、1688）上传至自有店铺
，无需囤货或发货，订单产生后由上家直接发货 ，经营者赚取差价。

〖叁〗、拼多多无货源店群仍然可以做
，也能赚到钱 。拼多多无货源店群模式，简而言之 ，就是在全网范围内采集爆款商品
，合理加价后上传到自己的店铺中销售
。当有买家在店铺下单后，再去货源店铺下单 ，并填写买家地址，让货源店铺直接发货。这种模式无需囤货
、发货
，也不用找物流，从而降低了运营成本和风险 。

〖肆〗、拼多多无货源店铺仍然可以做
。拼多多无货源店铺的定义 拼多多无货源店铺 ，即开一家不需要自己持有实际货源的拼多多店铺。这里的“无货源
”并非真的没有货源
，而是指货源不在自己手上，而是通过从其他店铺选取商品 ，加价后放到自己的店铺出售
，赚取商品的差价 。

〖伍〗 、拼多多无货源店群能做多久 拼多多无货源店群模式在可预见的未来内将持续存在
。这种模式并不会因为平台的某些变化而消失，而是会随着平台的发展而不断演变和完善。首先 ，拼多多平台本身在不断发展壮大
，拥有庞大的用户基础和商家资源 。这为无货源店群模式提供了广阔的市场空间和潜在客户。