天猫受疫情影响区域退款交易时效调整

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的
，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。商家退货地址在疫情管控区域内：当买家在上述指定时间内填写退货/换货物流信息的，等待商家确认收货的超时时间统一调整至21天 。

北京顺义区：自2022年5月4日起生效 ，截止日期与最晚发货时间均待定
。商家与买家协作建议平台建议
，若订单因疫情无法及时处理，卖家需主动与买家沟通协商处理周期 ，避免因信息不对称引发不必要的投诉。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单
，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整
。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品 ”时 ，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责。

淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整的具体内容为： 调整背景：针对受疫情影响区域
，淘宝网对交易打款时效进行了相应调整，以确保交易双方的权益 。

最晚发货时间待定
。平台建议 ，无法及时处理的订单
，卖家与买家及时沟通 、协商处理周期，避免不必要的投诉。为协助商家平稳渡过 ，针对疫情管控区域内的订单
，天猫将依照下述内容停止退款买卖时效的调整 。公告显现，买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内 ，当买家发起退货退款申请。

天猫几天没物流信息怎么办?

手机天猫交易物流消息不提醒时
，可通过开启消息提醒设置中的“交易物流
”选项恢复提醒功能
。具体操作如下：进入“我”的页面：打开手机天猫APP，点击底部导航栏的“我 ” ，进入个人中心页面。打开设置菜单：在个人中心页面右上角
，点击小齿轮图标（设置按钮），进入系统设置界面 。

联系商家：天猫买家催物流超时不更新可以联系商家 ，询问物流信息不更新的原因，并要求商家尽快发货
。申请退款：如商家无法解决问题
，可以选取申请退款，在退款申请中选取物流异常作为退款原因 ，并提交申请。投诉商家：如商家仍然无法解决问题
，可以选取投诉商家，天猫平台会根据情况对商家进行处理 。

步骤一：进入设置界面打开手机天猫应用 ，在首页右下角点击“我的
”进入个人中心
，找到并点击右上角的“设置”图标（通常为齿轮形状）
。步骤二：调整消息提醒设置在设置菜单中，选取“消息提醒设置 ”选项。此选项用于管理应用内各类通知的开关状态 。

天猫平台在卖家7两小时未提供有效物流揽收信息时 ，买家可申请赔偿
。具体规则为：若订单状态显示“已发货
”但无物流公司扫描揽件记录（即未产生实际物流信息）
，买家可发起“缺货”或“未按约定时间发货 ”投诉，平台将按订单实付金额的30%赔付天猫积分 ，比较高不超过500元积分。

天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?

两种 。提前报备（近来未产生订单
，为预防产生订单后无法按约定时效发货）
。报备场景自然灾害/疫情：收发货地受疫情/暴雨/地震等影响，快递公司/网点停止揽派 ，为预防产生订单后无法按约定时效发货。

天猫延迟发货支持两种报备方式：提前报备：适用于近来未产生订单，但为预防产生订单后无法按约定时效发货的情况 。包括但不限于自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、仓库搬迁/盘点以及其他不可抗力情形。紧急报备：适用于已产生订单
，但无法按约定时效发货的情况
。

淘宝支持的报备场景分为两类：预报备和紧急报备。预报备适用于订单未产生时的特殊情况，包括：自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事
、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形 。

天猫报备延迟发货在哪里?怎么操作?

〖壹〗 、天猫报备延迟发货的操作如下：天猫延迟发货报备的申请路径在商家中心的物流管理中
。具体操作步骤如下：进入商家中心：首先 ，天猫商家需要登录自己的天猫商家账号
，并进入“商家中心”。找到物流管理：在商家中心页面，点击“物流管理
”选项 。进入物流工具：在物流管理页面 ，找到并点击“物流工具”
。

〖贰〗
、天猫提交延迟发货报备的方式：商家需通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】路径提交报备申请。报备时
，带星号的字段为必填项，需根据页面提示完整填写信息 。提交延迟发货报备的条件：商家范围：仅限涉及延迟发货自动赔付类目的天猫商家可申请报备
。

〖叁〗、天猫报备延迟发货的方法：通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】路径进行操作 ，报备时需按页面提示填写必填项（标注星号的为必填内容）。报备延迟发货的条件：商家范围：仅限涉及延迟发货自动赔付类目的天猫商家 。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

〖壹〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策
。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”。在此情况下
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。

〖贰〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整
。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品
”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题
，商家将免责。

〖叁〗
、天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新 。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品”时 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责
。受影响地区及时间：甘肃省武威市、兰州市：从2022年7月25日开始
，截止日期待定，最晚发货时间待定。

〖肆〗 、天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告） 。公告称 ，根据国家卫健委信息
，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限
。为帮助商家平稳度过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整。

〖伍〗
、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的
，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。

〖陆〗、调整原因：受近期疫情影响，商家的发货时间及履约时效出现延迟
。为平衡消费者购物体验与市场秩序 ，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整。