快手小店预报备说明怎么提交?附紧急报备说明

〖壹〗、预报备说明提交方式：适用场景：商家发货地区因国家/社会大型会议或社会化赛事影响，导致快递公司/网点明确停止收件 ，无法按平台时效要求发货履约时
，需使用预报备功能 。审批通过后，相关时段内产生的订单可延迟免责
。操作步骤：进入快手小店后台 ，找到预报备功能入口
，按实际情况填写报备时间 、原因及备注信息。

〖贰〗
、商家发货地区因国家/社会大型会议导致快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收件，导致商家无法按平台时效要求进行发货履约 。使用预报备功能进行报备 ，审批通过后相关时段内产生的订单，延迟免责
。

〖叁〗、报备首页改版升级
，提高报备类型准确度 取消预报备/紧急报备区分；新增疫情原因 、双地址2个报备类型，双地址举例：陕西省西安市新疆乌鲁木齐xxxxxx 报备模版优化升级 ，提高订单筛选准确度 时间口径从支付时间改为承诺发货时间
、新增商品id、收货地址筛选维度。支持excel批量上传 。

〖肆〗 、预报备官方公告/新闻截图/链接
，淘宝店铺首页或详情页备注具体延迟原因与影响时间截图，问题说明等。紧急报备提供清晰完整能够关联到店铺的授权书或者商品的进货凭证 ，授权或合同需关联到店铺
，发票/进货清单（需盖公章）等
。凭证需包含商品名称、费用且与报备商品名称能对应，问题说明等。

〖伍〗
、操作流程差异预报备：通过“订单管理-延迟发货报备-预报备”路径新增报备单 ，填写预期影响时段、原因及证明材料
，提交后需等待审核 。未通过的报备单会反馈未通过原因，商家可修改后重新提交
。紧急报备：需针对具体订单提交报备 ，说明紧急因素及影响范围
，审批通过后仅对报备订单生效。

〖陆〗 、选取报备类型：根据订单状态选取“预报备 ”或“紧急报备
” 。填写具体场景：在报备页面选取对应场景（如自然灾害/疫情）
。提交报备信息：按页面提示填写报备单，上传凭证材料。报备方式支持：近来支持全店报备
、商品报备、收货地区报备 、订单报备 ，商家可根据实际需求选取 。

商家疫情快手如何报备延迟发货呢?

〖壹〗
、【双地址】买家填写的收货地址中存在商家设置不配送或不包邮区域导致无法判断具体发往路向的，商家优先和买家协商解决
，协商失败的可进行延迟发货报备
。怎么新增？新增【延迟发货报备单】操作指南 步骤一：商家的快手小店后台，选取【物流管理】-【延迟发货报备】 ，进入设置界面。

〖贰〗、先进入报备后台—点击【新增延迟报备】—选取【报备缘由】
，延迟发货报备后台展现了7种报备缘由，分别是：①大型会议 、②严重赛事
、③自然灾祸、④商家要素 、⑤特殊订单
、⑥缘由、⑦双地址 ，商家依据实践状况及下列表格对应选取相应的缘由停止报备 。

〖叁〗 、新增延迟发货报备单的操作步骤如下：步骤一：登录商家快手小店后台
，选取【物流管理】-【延迟发货报备】，进入设置界面
。步骤二：点击【新增延迟报备】 ，根据页面提示填写相关信息
，包括报备原因、预备时间
、备注说明，并上传完整证明图片（如政府通知、快递公司停运证明等）。

〖肆〗 、商家需要登录自己的快手小店后台 。选取物流管理：在快手小店后台中 ，选取“物流管理”选项。进入延迟发货报备界面：在物流管理页面中
，选取“延迟发货报备 ”，进入设置界面
。新增延迟发货报备单：点击“新增延迟报备
”按钮 ，开始填写报备信息。根据页面提示，填写预备时间
、原因、备注等信息
，并上传相应的证明图片 。

快手电商疫情影响下商家发货考核更新

〖壹〗 、快手电商在疫情影响下对商家发货考核的更新内容如下：受影响订单的考核豁免承诺发货时间
、发货地址或收货地址位于受疫情影响区域的实物订单，将不纳入及时发货率、揽收异常率指标的计算 ，且不会因延迟发货被扣款
。需注意
，小店星级考核基于滚动数据，若公告范围内的订单被剔除 ，系统将沿用之前的数据进行考核。

〖贰〗 、快手电商针对疫情影响下的商家发货考核调整内容如下：核心调整范围承诺发货时间
、发货地址或收货地址位于受疫情影响区域的实物订单
，将不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，且不进行延迟发货扣款 。其他未受影响地区的订单仍按原标准考核
。

〖叁〗 、电商简讯快手电商调整疫情影响下的发货考核6月21日 ，快手电商发布公告
，针对疫情导致的物流问题，对相关地区的物流考核进行临时调整。受影响区域商家若无法履约发货或保证物流时效 ，可申请考核保护 。但好运来
、零元购等不使用运费模板的商品
，因无发货地址无法识别疫情区域，不享受考核保护
。

〖肆〗、快手电商自2022年7月11日起恢复商家延迟发货主动赔付消费者服务 ，具体内容如下：赔付规则与费用来源当商家因自身责任导致订单超承诺时效未发货时，系统将主动向消费者发放优惠券作为赔付。赔付费用直接从商家保证金中按单抵扣
，确保消费者权益及时得到补偿 。

快手小店无法发货如何解决?

功能说明：协商方案：包含「延迟发货协商」和「无法发货赔付关闭订单」两种，商家可根据需求选取
。协商流程：通过客服工作台或快手小店后台发送协商卡片至买家 ，买家同意后订单时效按协商时间延长或取消；若买家超时未确认或拒绝
，则按原承诺时间考核。操作步骤：进入订单管理页面，选取需协商的订单 ，发起对应协商方案并填写信息
，等待买家响应 。

快手小店因疫情无法发货的应对措施如下：关注平台考核调整政策快手平台会根据疫情区域变动情况，不定期更新考核剔除政策 ，主要调整的指标为及时发货率和揽收异常率。商家可通过规则中心搜索标题《关于疫情影响下的发货考核调整公告》
，查看最新受影响区域及考核规则
。

在快手买的东西不给发货了，其解决方法有：如果您是在快手的小店中购买了商品 ，那么您可以申请退款
，或者催对方发货，对方收到通知后会给您答复的。如果您是通过聊天进行交易的话 ，对方不发货，那么暂时还没有很好的处理方法
，建议用户使用正规的途径购买自己喜欢的商品 。

如果在快手买的东西不给发货了，可以采取以下解决方法：申请退款或催发货：如果是在快手小店购买的商品 ，可以申请退款或者催对方发货
。商家收到通知后
，通常会给予答复或处理。注意交易方式：如果交易是通过聊天进行的，而非快手小店的正规渠道 ，那么处理起来会比较困难 。

快手卖家不发货
，可通过快手小店客服中心联系客服进行投诉惩罚处理，具体操作步骤如下：点击三道杠：打开快手APP ，在首页点击右上角的三道杠图标
。进入快手小店：在弹出的侧边栏中
，选取“快手小店”选项。进入客服中心：在快手小店页面中，点击“客服中心 ”选项 。