京东疫情影响下商家相关政策通知

消费者安抚 若商家因疫情影响导致延迟发货 ，需在消费者可以接受的前提下
，友好协商订单的履约时间，与消费者达成一致 。京东将持续关注疫情情况 ，并根据实际情况进行政策的动态调整
。

商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核
，可进行延迟发货报备，报备类型需选取“自然灾害”或“大促期间、节假日 ”或“国家大型会议/政策
” ，京东人员会根据商家举证材料进行审核。由于疫情影响，近来延迟发货报备工单量过多
，请各位商家耐心等待 。

京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责
。商家责任：商家需积极与消费者沟通
，调整商详公告，避免投诉和纠纷。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。

京东针对疫情导致的延迟发货 、售后及纠纷服务问题
，实施了双方免责政策，具体内容如下：延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日 ，且收发货地址位于浙江宁波
、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单
，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责。

被夸上热搜,京东做对了什么?

〖壹〗 、京东被夸上热搜 ，主要得益于其在关键时刻展现出的企业社会责任感
、强大的物流体系支撑以及果断的行动决策
，以下为具体分析：展现企业社会责任感，赢得公众好感 “自杀式单向物流”支援疫区：为保障疫情地区物流供应 ，京东采用“自杀式单向物流 ”方式，准备多批人员依次进入上海
，以14天为一个周期就地隔离，循环实现每天都有物流运输
。

〖贰〗、工序流程收件入库：每天早上京东快递小哥将衣物包裹送至工厂 ，工作人员逐一签收并扫码快递面单登记入库
，生成独立条形码作为衣物身份识别ID，防止衣物错分。拆包后对衣物检查 、扫码分类 ，根据衣物颜色、面料等录入电脑系统 。

〖叁〗
、引流方式：搜索优化买家通过关键词搜索商品时
，若商品标题包含热搜词，则有机会出现在搜索结果中
。京东关键词索引仅针对标题部分 ，需确保关键词精准匹配与模糊匹配结合
，提高查全率。例如，标题中需包含核心词、属性词及长尾词 ，覆盖用户搜索习惯 。

〖肆〗 、京东官方否认涉嫌套利显卡的指控
，称严格遵循售后服务政策，不存在显卡售后服务“金融化
”情况 ，并表示将妥善处理个别售后问题，对恶意造谣传谣保留追究法律责任的权利
。事件背景起因：京东因一段聊天记录被推上热搜
，网友怀疑京东将消费者的维修显卡当期货炒，存在套利行为。

〖伍〗
、提升品牌好感度：在商业竞争中 ，品牌形象至关重要 。刘强东亲自送外卖这一举动
，使京东登上了全网热搜，吸引了大量关注
。这种积极正面的形象展示 ，有助于提升京东在消费者心中的好感度
，增强品牌的亲和力和影响力，为京东在外卖及即时零售领域的发展营造良好的舆论环境。

京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知

〖壹〗、延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日 ，且收发货地址位于浙江宁波 、内蒙古呼伦贝尔市满洲里
、新疆维吾尔自治区的订单
，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责 。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整
。其他受疫情影响地区的商家 ，可通过“京营保”系统提交报备申请。

〖贰〗、发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京 、扬州
、淮安
，湖南张家界、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区 ，若订单付款时间为8月1日至8月11日，商家发货时间可延长且无需报备
，平台直接免责 。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整。

〖叁〗 、京东在疫情影响下，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单 ，商家无需进行报备
，即可获得免责处理
。这意味着，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责。但商家需积极与消费者沟通 ，做好安抚工作
，并调整商品详情页公告，以避免投诉和纠纷的产生 。

〖肆〗
、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单 ，商家无需报备即可获得免责
，不会进行赔付和判责
。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商详公告 ，避免投诉和纠纷。剔除逻辑时效：T3时效剔除
，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。

〖伍〗、延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责，收发货地在免责区的订单 ，商家无需进行报备，即可获得免责处理
，不会进行赔付和判责，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告 ，避免投诉和纠纷的产生
。剔除逻辑时效为T-3
，如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

京东一直在出库,怎么办?

〖壹〗 、联系在线客服：如果您在订单显示“正在出库 ”时想要退款，建议首先联系京东的在线客服 。在线客服会根据您的具体情况和需求 ，为您提供相应的解决方案
。说明原因并协商：在与在线客服沟通时
，请详细说明您不想购买的原因。京东客服会根据公司的退款政策和实际情况，与您进行协商 ，并告知您如何操作以完成退款申请 。

〖贰〗、若第二天在还在显示“正在出库”
，可使用“催单服务
”或联系在线客服人员处理
。一个京东的新订单从下单到订单完成，会经历各种状态 ，京东会将各种状态显示在订单详情页面
，希望以此种方式更好的了解订单情况，及时跟踪订单状态 ，打消疑虑并顺利完成购物。

〖叁〗
、如果您对订单的处理时间感到担忧，您可以联系京东客服询问订单的具体情况 。通常情况下
，出库和发货的过程可能需要一定的时间，特别是在促销期间或者特殊情况下 ，可能会出现一些延迟。在与京东客服沟通时
，您可以询问他们订单的当前状态，以及预计的发货时间
。

京东对疫情地区服务时效有哪些调整?

〖壹〗、京东针对疫情地区的服务时效调整主要包括以下三方面：发货时效调整针对石家庄 、邢台（自2021年1月3日00：00起）及顺义
、廊坊、绥化（自2021年1月10日00：00起）地区的商家订单 ，付款的实物订单发货时效暂不考核
，后续恢复时间将根据疫情及商家复工情况另行通知。

〖贰〗 、时效调整：售后服务单暂停超时自动退款功能；若商家因疫情无法及时处理售后问题，可通过“京营保-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情”提交申请 ，审核通过后
，相关服务单的售后时长及满意度考核将被剔除 。

〖叁〗
、延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理
。这意味着
，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作 ，并调整商品详情页公告，以避免投诉和纠纷的产生 。

疫情期间京东发货售后等免责政策

〖壹〗、延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日
，且收发货地址位于浙江宁波 、内蒙古呼伦贝尔市满洲里
、新疆维吾尔自治区的订单，京东延长订单发货时间 ，商家无需报备即可获得免责
。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整。其他受疫情影响地区的商家
，可通过“京营保 ”系统提交报备申请 。

〖贰〗、京东在疫情期间针对发货 、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京
、扬州、淮安，湖南张家界 、株洲 ，河南郑州等受疫情影响严重的地区
，若订单付款时间为8月1日至8月11日，商家发货时间可延长且无需报备 ，平台直接免责
。

〖叁〗、京东在疫情影响下
，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理。这意味着
，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责 。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作 ，并调整商品详情页公告，以避免投诉和纠纷的产生
。

〖肆〗
、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单
，商家无需报备即可获得免责，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通 ，调整商详公告
，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3时效剔除，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单。