抖音电商疫情影响地区发货及服务更新通告

〖壹〗 、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整 。具体规则为：存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市
，发货时长延长7天
。

〖贰〗
、吉林省白山市临江市、吉林省吉林市昌邑区 、内蒙古自治区赤峰市林西县的最晚发货时间原本为7月14日，现已调整为预计7月12日零点取消豁免。总结：抖音电商针对疫情影响地区进行了发货时效的动态调整 ，并提供了豁免政策
，同时推出了专项物流保障以确保商家和消费者的权益 。

〖叁〗
、如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区”点击即可进入
。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息。疫情专题页的核心功能模块 疫情指导模块提供疫情指导手册、豁免政策 、处理流程等信息 ，帮助商家了解平台针对疫情的发货规则调整及应对措施 。

拼多多由于疫情原因发不了货的话术有哪些?

尊敬的客户
，很抱歉由于物流限制，我们近来无法向新疆地区发货
。 您好 ，由于某些原因，我们近来无法向新疆提供发货服务。我们将按照原价退款
，对此给您带来的不便，我们深表歉意 ，感谢您的理解与支持 。

买家多次催发货 当有买家来催发货时
，可以承诺发货时效，但后续买家再有第二次第三次反复催发货时 ，商家需要灵活利用阶梯低价话术。【客服借鉴回复】：『1』第一次催发货：亲亲不好意思
，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以慢了一点
。这边给您备注 ，我们会在XX小时内尽快为您发货哦。

客服新疆发不了货话术：“尊敬的客户
，很抱歉，由于新疆地区偏远 ，我们无法提供免费邮寄服务 。 ” “为了将商品安全
、及时地送达您手中
，邮寄到新疆的订单需要额外支付快递费用
。

拼多多店铺客服是店铺和卖家沟通之间的桥梁，买家询问商品规格、质量问题等都是由店铺客服来回答的 ，而客服话术，对店铺的销量也有一定的影响
，现在我们就一块儿来了解拼多多无货源店铺客服的话术吧。

【客服借鉴话术】：亲，真实十分负疚 ，由于XXXXX缘由 。我们将立即为您办理退款
，也送您一张优惠券，您能够思索下我们店铺的其他商品 ，再次向您致歉
，希望亲亲能够体谅
。发货但无物流信息商家在发货后，一定要及时跟进物流信息 ，买家看到没有物流来催发货时
，能够先安抚买家，并阐明状况。

示例话术：“您好 ，已下单
，麻烦快递面单不要放拼多多店铺信息，快递里面不要放费用表和好评返现小卡片 ，不要给我发短信打扰，无痕发货谢谢 。
”直接联系拼多多官方客服干预 通过拼多多APP联系官方客服
，说明发货需求（如“代发订单，需隐藏平台信息”） ，部分情况下客服可协助关闭短信通知功能
。

拼多多疫情发不了货怎么报备?

〖壹〗 、拼多多疫情发不了货的报备方法报备流程：商家需通过拼多多官方渠道完成报备。首先
，在手机桌面打开拼多多APP，进入首页后点击“聊天 ”功能 ，找到因疫情无法发货的订单对应的商家对话窗口
，申请启用“因疫情暂停发货
”的自动回复模板 。系统将自动记录报备信息，避免因未及时沟通导致的平台处罚
。

〖贰〗、报备方法： 通过聊天功能报备：首先在手机桌面上找到拼多多 ，点击进入软件。然后在拼多多首页找到聊天
，点击进入，可以找到因疫情无法发货的商家 ，申请因疫情暂停发货的自动回复即可 。

〖叁〗
、进行疫情报备：进入官方客服界面后
，和客服说明情况，进行疫情报备即可。

〖肆〗、登录商家后台或APP：进入【我的】→【官方客服】
。找到报备入口：选取【疫情常见问题】或【异常订单报备】。联系人工客服：说明无法发货的具体原因（如疫情封控 、物流停运） 。上传证明材料：提交当地封控通知
、物流停发公告截图等证明文件
。

〖伍〗、进入到拼多多商家版 ，点击我的；进入到界面点击官方客服。点击疫情常见问题，即可联系官方客服报备疫情无法发货 。报备之后
，记得也要联系买家说明具体情况
。或者在店铺首页和商品详情页写上哪些地区受疫情影响暂不发货。

〖陆〗 、在拼多多上面其实也会出现疫情期间无法发货的情形，遇到了发不了货的情况应该要怎么去报备呢？又该怎么去申诉呢？我马上就来给各位拼多多商家们分享 。首先在手机桌面上找到拼多多 ，点击进入软件
。然后在拼多多首页找到聊天
，点击进入。最后可以找到因疫情无法发货的商家，申请因疫情暂停发货的自动回复即可 。

拼多多疫情发不了货怎么报备?怎么申诉?

申诉方法： 订单申诉：如果是买家地址的原因不能发货 ，商家可以在后台点击订单申诉
，然后选取申诉的理由进行申诉，通常申诉会被秒通过
。 使用站内信申诉：进入到拼多多商家管理后台 ，顶部点击站内信
，查看虚假发货或轨迹违规处罚处理通知。打开通知后，在正文内容下方选取“申诉链接”发起申诉 。

申诉方法情况一：买家地址因疫情无法配送若因买家所在地受疫情影响导致无法发货 ，商家可在后台发起订单申诉。具体操作：进入商家管理后台
，点击“订单申诉 ”选项，选取“疫情原因无法发货
”作为申诉理由 ，提交后平台通常快速审核通过
。

如果是买家地址的原因不能发货，是可以订单申诉的
，这个时候就在后台点击订单申诉，然后选取申诉的理由就可以了 ，基本都是秒通过的。

拼多多疫情区发不了货怎么申诉?疫情不能发货扣钱吗?

〖壹〗
、疫情区发不了货的申诉方式若因买家所在地区受疫情管控导致无法发货
，商家可依据平台规则进行申诉 。拼多多平台通常会在疫情期间发布相关公告，明确受影响区域及发货豁免政策
。商家需关注平台通知 ，若收到“不发货不予处罚”的说明
，可直接按政策执行。

〖贰〗、如果是疫情区发不了货，商家可以通过以下方式进行申诉：直接联系拼多多平台客服 ，根据平台公告说明疫情管控情况
，申请不发货不予处罚 。疫情地区发不了货，一般情况下平台不会直接扣钱
。 商家可以直接联系客户 ，说明情况并告知具体发货时间
，以此达到延迟发货的目的。

〖叁〗 、特殊情况说明：若因疫情导致无法发货，卖家可通过平台申诉 ，提供相关证明材料（如物流管控通知
、政府封控文件等），平台审核通过后可免除赔付责任 。赔偿金额标准 基础赔付规则：卖家需按商品实际成交金额的10%支付违约金（不含邮费、红包金额）
。

〖肆〗 、在拼多多软件中
，可以进入客服询问页面，选取需设置的订单 ，等待客服进行处理即可申请赔偿。点击官方客服选项打开拼多多软件
，进入个人主页，点击官方客服选项 。输入问题在弹出的窗口中 ，点击输入48小时不发货
，点击发送选项
。点击询问选项在弹出的订单窗口中，点击选取需要设置的订单 ，点击询问选项。

〖伍〗
、拼多多对商家的扣款行为本质是平台规则下的处罚机制
，其资金流向确实可能用于补贴买家，但商家可通过合规运营、规则申诉等途径降低损失 。以下是具体分析：扣款原因与规则依据发货违规处罚 未使用指定快递：用户提到因未使用顺丰发货被扣30元 ，可能涉及平台对“加钱顺丰包邮 ”服务的隐性规则。