疫情期间网课老师的开头话术

〖壹〗、孩子们更是要记住勤洗手 ，不要用手去触摸口鼻眼等等。

〖贰〗 、对方因带病工作而累倒时，最有效的安慰要避免空洞的「多喝热水」
，可通过三步递进法建立情感连接：1 优先表达共情理解 「带病上完课太辛苦了！嗓子疼还要保持授课状态，换谁身体都扛不住」——先用具体事件肯定对方付出 ，让被安慰者感觉到自己的疲惫被看见 。

〖叁〗、替学员准备好鞋套
、手套等防护的工具
，进入机构内需要穿戴鞋套、手套进入。每次到达机构上课前需测试体温，并且观察孩子是否出现其他疑似症状
。然后做好每天的记录 ，并通告在家长群内。课前进行“消毒 、洗手 ” 。为了保证机构内的无菌环境
，禁止家长在机构内等候孩子下课
。

〖肆〗
、买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单，若消费者坚持退货 ，协助退款并拦截快递。商家话术：挽留订单：“非常抱歉
，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货 。”接受退款：“您可以在订单页面申请退款
，我们尽快帮您处理退款事宜
。

〖伍〗、冒充“老师
”收取学杂费诈骗分子潜入家长群，冒充班主任或任课老师 ，以“疫情期间线上教学需要缴纳资料费 、设备费”等理由，发送虚假缴费通知或收款二维码。家长因担心影响孩子学习
，容易放松警惕 。

〖陆〗
、针对老生疫情后续费的问题，以下是一些具有说服力的话术 ，旨在打消家长的顾虑
，促进续费：巩固信任，打消疑虑 家长您好 ，非常理解您在疫情期间对于孩子学习的担忧和顾虑
。但请放心
，校区已经派专人和有关部门对接复课事宜，一旦有确切消息 ，我们会第一时间通知大家。

疫情关心客户话术

〖壹〗、疫情关心客户话术有：金色阳光
，让心窝洋溢温暖；火红枫叶，让思念指尖流转；蔚蓝大海 ，让温馨空间弥漫；郁葱森林
，让幸福愈演愈烈 。朋友，祝你深秋快乐无限！早安！睁开眼睛 ，给你一个轻轻的祝福，愿它每分每秒都带给你健康 、好运和幸福
。

〖贰〗
、人民健康高于一切
，疫情阻击战一定打赢。3真情温暖你我，大义守望相助 。3为所有奋战在抗疫一线的同志们点赞加油 ，相信只要我们团结在党旗之下
，疫情终被战胜，中华民族终将唱响胜利的凯歌。3疫情当前 ，为爱发声
。感恩
，每一个素不相识的你；致敬，每一个为爱坚守的你。早安 。

〖叁〗、疫情期间暖心销售话术如下：不管世界怎麼变 ，我依旧是我一直冇变
，天气冷多添加衣服，致我亲爱的客户
。致我最亲爱的顾客：我把最单纯的喜欢和守护都给您 ，祝您不长年不长岁
，只涨收入跟地位。不管世界怎麼变，我一直冇变 ，致我亲爱的客户 。

〖肆〗 、买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单，若消费者坚持退货
，协助退款并拦截快递
。商家话术：挽留订单：“非常抱歉，因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法派送
，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货。 ”接受退款：“您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜 。

〖伍〗
、疫情面前 ，愿寒冬不寒
，温暖依旧，天涯咫尺 ，你我皆平安
。我们要采摘最美的花朵
，献给那些最可敬的人！我们要相互拥抱，再迎自由重生的喜悦！我们相信 ，一切都会好起来的。说是人生无常
，却也是人生之常 。我们许下美好的心愿：愿疫情早日结束，岁月静好 ，你我安然
。

〖陆〗、商家话术：快递未揽收：非常抱歉，因疫情原因
，快递暂时无法揽收，我们会催促快递公司 ，待恢复后尽快给您配配送。用户不接受
，商家话术：您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜 。

拼多多由于疫情原因发不了货的话术有哪些?

〖壹〗 、尊敬的客户 ，很抱歉由于物流限制
，我们近来无法向新疆地区发货。 您好，由于某些原因 ，我们近来无法向新疆提供发货服务
。我们将按照原价退款
，对此给您带来的不便，我们深表歉意 ，感谢您的理解与支持。

〖贰〗、向监管部门投诉若平台处理结果不满意
，可向12315（全国消费者投诉举报专线）或黑猫投诉平台提交投诉 。需提供订单号
、商家名称、问题描述及证据材料，监管部门会督促平台与商家协商解决
。示例话术：“拼多多商家（店铺名）未按约定时间发货 ，平台处理后仍未解决，现要求商家履行发货义务或赔偿损失。

〖叁〗 、客服新疆发不了货话术：“尊敬的客户
，很抱歉，由于新疆地区偏远 ，我们无法提供免费邮寄服务 。
” “为了将商品安全
、及时地送达您手中
，邮寄到新疆的订单需要额外支付快递费用
。

〖肆〗、买家多次催发货 当有买家来催发货时，可以承诺发货时效 ，但后续买家再有第二次第三次反复催发货时
，商家需要灵活利用阶梯低价话术。【客服借鉴回复】：『1』第一次催发货：亲亲不好意思，由于订单量比较多 ，我们按顺序发货所以慢了一点 。这边给您备注
，我们会在XX小时内尽快为您发货哦
。

疫情催单话术

〖壹〗 、亲爱的顾客，注意到您尚未支付订单。我们店铺的这款宝贝非常受欢迎 ，您的选取非常明智 。不知何故您未能完成付款
，需要我协助解决问题吗？ 如果您表示不再需要商品，我想了解您取消购买的原因
。这款商品是我们的热销产品 ，非常推荐您再考虑一下。

〖贰〗
、买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单，若消费者坚持退货
，协助退款并拦截快递 。商家话术：挽留订单：“非常抱歉，因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法派送
，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货。”接受退款：“您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜
。

〖叁〗、商家话术：快递未揽收：非常抱歉 ，因疫情原因
，快递暂时无法揽收，我们会催促快递公司 ，待恢复后尽快给您配配送。用户不接受
，商家话术：您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜 。

〖肆〗 、对已有订单意向的客户催单适用场景：客户已明确表达购买意向 ，但未最终确认订单
。

〖伍〗
、以下是10句简短且有效的催单话术示例
，实际运用中可根据情况灵活调整： 您的订单已准备就绪，请尽快支付以便我们发货哦。 亲 ，别忘了完成您的订单，好货不等人！ 支付环节遇到问题吗？我们随时待命协助您 。