抖音电商商家复产护航计划

抖音电商“商家复产护航计划”是抖音电商在特殊时期为受疫情影响的商家推出的扶持计划，具体内容如下：覆盖范围与调整机制该计划覆盖上海、北京 、武汉
、长春、沈阳等全国百余县市区 ，并根据疫情变化动态调整覆盖区域
，确保帮扶精准性
。

抖音电商作者护航计划规则如下：适用对象与条件新入驻电商创作者需满足以下条件，平台在全部条件满足后的第二日自动识别并推送通知：首次开通电商权限；足额缴纳基础保证金 ，并开通直播或短视频商品分享功能；创作者及其关联账号无重大违规行为或风险
，且经平台排查不存在危及交易或平台安全的情形。

抖音2022年新商家护航计划活动规则如下：活动时间与对象活动时间为2022年11月1日至11月30日，面向2022年10月21日至11月30日期间首次入驻抖音电商的新商家 ，排除老店新开 、有黑灰产参与历史及年框商家 。

抖音电商作者护航计划规则主要包括以下几点：目标群体：新创作者：首次开通电商权限的创作者
。参与条件：首次开通：创作者需为首次开通电商权限。保证金缴纳：足额缴纳基础保证金 。功能开通：开通了直播/短视频商品分享功能
。无违规行为：创作者及其关联帐号未出现重大违规行为或存在重大违规风险。

专项权益保护生效：符合条件的新创作者需至电商作者护航计划相关页面领取权益
，并完成新手学习任务中的所有课程学习且考试全部通过，专项权益保护即可生效 。权益领取路径：抖音APP端：「我」「商品橱窗」「常用服务」「经营护航」页面；PC百应端：「首页顶部」「内容管理」「经营保障」「经营护航」页面
。

符合条件的新创作者需先至电商作者护航计划相关页面领取权益 ，完成【新手学习任务】中的所有课程学习且考试全部通过
，专项权益保护即可生效。权益领取常规路径如下：抖音APP端：「我」-「商品橱窗」-「常用服务」-「经营护航」页面；PC百应端：「首页顶部」-「内容管理」-「经营保障」-「经营护航」页面 。

抖音商家体验分下线疫情期间分数保底规则的公告

抖音平台将于2023年4月3日正式下线疫情期间分数保底规则，规则下线后体验分的计算方式将发生以下关键变化：规则下线后的核心影响体验分中的物流指标（如揽收及时率
、配送时长、物流负反馈）和服务指标（如仅退款时长 、退货退款时长
、投诉率、IM3分钟回复率 、IM不满意率）将不再享受保底保护
。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除
，商家无需再次报备 。

体验分豁免机制受影响地区的订单，若“承诺发货时间 ”在指定时间段内 ，相关订单不纳入物流体验分计算。调整后的分值以体验分页面展示为准
，避免因不可抗力因素影响商家评分
。